Votre vie privée est importante pour nous. Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à protéger et à sauvegarder toutes les informations personnelles que vous nous fournissez. Ce document, que nous mettons à jour de temps à autre, décrit comment nous utilisons et traitons vos données personnelles et comment nous utilisons les cookies. Il vous indique également comment vous pouvez nous contacter si vous avez des questions concernant vos informations personnelles.

Carweo fournit des services de location de voiture en ligne via ses propres sites Web et applications mobiles et via d’autres plateformes en ligne telles que les sites Web de partenaires et les médias sociaux. Les informations qui suivent s’appliquent à toutes ces plateformes.

Confidentialité

Quel type d’informations personnelles Carweo utilise-t-il ?

Lorsque vous effectuez une réservation, il vous sera demandé votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, détails de paiement, les noms des conducteurs additionnels s’il y en a.

Pour faciliter la gestion de vos réservations, vous pouvez ouvrir un compte utilisateur. Cela vous permet d’enregistrer vos paramètres personnels, de revoir les réservations précédentes et de gérer les réservations futures.

Lorsque vous visitez notre site Web, même si vous ne faites pas de réservation, nous pouvons collecter certaines informations, telles que votre adresse IP ou votre navigateur, ainsi que des informations sur le système d’exploitation de votre ordinateur, la version de l’application, les paramètres de langue et les pages qui vous ont été présentées. toi. Si vous utilisez un appareil mobile, nous pouvons également collecter des données qui identifient votre appareil mobile, les paramètres et caractéristiques spécifiques à l’appareil et les détails de latitude/longitude.

Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant lorsque vous utilisez certains services de médias sociaux.

 

Pourquoi Carweo collecte, utilise et partage vos données personnelles ?

Réservations : Nous utilisons avant tout vos données personnelles pour finaliser et gérer votre réservation en ligne et transmettre les détails de votre réservation à l’hébergement que vous avez réservé.

Service client : Nous fournissons un service client international 24h/24 et 7j/7 depuis nos bureaux locaux dans plus de 8 langues. Le partage de vos coordonnées avec notre service client mondial permet une réponse rapide lorsque vous avez besoin de nous, y compris pour vous aider à trouver les services appropriés et toutes les questions que vous pourriez avoir au sujet de votre réservation.

Avis des clients : Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous inviter à rédiger un avis après votre séjour. Cela peut aider les autres utilisateurs à choisir le lieu de séjour qui leur convient le mieux.

Administration du compte : Nous proposons une fonction de compte d’utilisateur sur notre site Web. Nous utilisons les informations que vous nous fournissez pour administrer cela, vous permettant de gérer vos réservations, de profiter d’offres spéciales, d’effectuer plus facilement de futures réservations et de gérer vos paramètres personnels. La gestion des paramètres personnels vous permet de conserver et de partager des listes, de partager des photos, d’afficher les propriétés que vous avez déjà recherchées et d’afficher d’autres informations que vous avez fournies sur les hébergements et les destinations. Il vous permet également de voir tous les avis que vous avez soumis sur les lieux où vous avez séjourné. Si vous le souhaitez, vous pouvez partager certaines informations dans votre compte utilisateur en créant un profil public associé à votre propre prénom ou à un pseudonyme de votre choix. Le type d’informations que vous pouvez partager sur cette plateforme comprend votre photo, les noms des lieux où vous avez séjourné, vos listes, vos projets de location futurs, vos avis et d’autres informations sur les services et les destinations.

Activités de marketing : nous utilisons également vos informations pour des activités de marketing, conformément à la loi. Par exemple:
Lorsque vous effectuez une réservation chez nous ou créez un compte utilisateur, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des informations sur des produits et services similaires liés aux locations. Nous envoyons également à nos clients des newsletters régulières par e-mail. Vous pouvez vous désinscrire ou vous désinscrire de la communication marketing à tout moment.
Sur la base des informations que vous partagez avec nous, des offres individualisées peuvent vous être présentées sur le site Web du voyageur, dans des applications mobiles ou sur des sites Web tiers, y compris des sites de médias sociaux.
Lorsque nous pensons qu’une offre particulière peut vous intéresser, nous pouvons décider de vous contacter par téléphone.

Autres communications : il se peut que nous vous contactions par e-mail, par courrier, par téléphone ou par SMS, en fonction des coordonnées que vous nous communiquez. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
Nous pouvons avoir besoin de répondre et de traiter les demandes que vous avez faites.
Si vous n’avez pas finalisé une réservation en ligne, nous pouvons vous envoyer un rappel par e-mail pour continuer votre réservation. Nous pensons que ce service supplémentaire vous est utile car il vous permet de poursuivre une réservation sans avoir à rechercher à nouveau les éléments du service ou à remplir tous les détails de la réservation à partir de zéro.
Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à donner votre avis sur votre expérience avec Carweo.
Nous pouvons également vous envoyer d’autres documents liés à votre réservation, tels que la façon de contacter Carweo si vous avez besoin d’aide pendant votre absence, ou un résumé des réservations précédentes que vous avez effectuées à l’aide de Carweo.
Etude de marché : Nous demandons parfois à nos clients de participer à une étude de marché. Toute donnée personnelle supplémentaire que vous nous fournissez dans le cadre de l’étude de marché ne sera utilisée qu’avec votre consentement.
Détection et prévention de la fraude : Nous pouvons utiliser des données personnelles pour la détection et la prévention de la fraude et d’autres activités illégales ou indésirables.
Améliorer nos services : Enfin, nous utilisons des informations personnelles à des fins d’analyse, pour améliorer nos services, améliorer l’expérience utilisateur et améliorer la fonctionnalité et la qualité de nos services de voyage en ligne.

 

Comment Carweo utilise-t-il les réseaux sociaux ?

Nous utilisons les médias sociaux pour promouvoir les propriétés de nos partenaires de services et pour promouvoir, améliorer et faciliter notre propre site Web de services. Par exemple, nous avons intégré des plugins de réseaux sociaux dans le site Web Carweo.com. Ainsi, lorsque vous cliquez sur l’un des boutons et que vous vous inscrivez sur votre compte de réseau social, les informations sont partagées avec votre fournisseur de réseau social et éventuellement présentées sur votre profil de réseau social pour être partagées avec d’autres membres de votre réseau.

En plus de mettre en œuvre ces boutons, Carweo utilise les médias sociaux en maintenant des comptes sur plusieurs sites de médias sociaux et en proposant des applications sociales. Ces services de médias sociaux peuvent vous permettre de partager des informations avec Carweo. Lorsque vous vous inscrivez sur une application de réseau social, vous serez informé des informations qui seront partagées avec Carweo Les informations que vous choisissez de partager avec nous peuvent inclure les informations de base qui sont déjà disponibles dans votre profil de réseau social, votre adresse e-mail, les mises à jour de statut et votre liste d’amis. Ces informations sont nécessaires pour créer une expérience utilisateur unique, que ce soit dans l’application elle-même ou sur notre site Web. Cela facilite des choses comme la personnalisation de notre site Web en fonction de vos besoins, la mise en contact avec vos amis sur des destinations de voyage et l’analyse et l’amélioration de nos services liés aux voyages.

Nous pouvons également vous permettre de vous connecter aux services Carweo avec vos comptes de réseaux sociaux. Votre fournisseur de médias sociaux sera en mesure de vous en dire plus sur la façon dont il utilise et traite vos données dans de tels cas.

 

Comment Carweo partage-t-il vos données avec des tiers ?

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers.

Le véhicule que vous avez réservé : Afin de finaliser votre réservation, nous devons transférer les détails de réservation pertinents aux services (locations de voitures) avec lesquels vous avez réservé. Cela peut inclure des informations telles que votre nom, vos coordonnées et vos coordonnées de paiement, les noms des invités voyageant avec vous et les préférences que vous avez spécifiées lors de la réservation.
Votre bureau local de Carweo : Afin de vous assister pendant le processus de réservation et tout au long de votre séjour, vos coordonnées peuvent être partagées avec les filiales de la famille d’entreprises Carweo. Pour en savoir plus sur la famille d’entreprises Carweo, visitez À propos de Carweo. Vos informations peuvent également être partagées avec d’autres membres du groupe Carweo (par exemple : Agoda.com, Rentalcars.com et Kayak.com) à des fins d’analyse afin de vous proposer des offres de voyage susceptibles de vous intéresser et de vous proposer prestation personnalisée.

Fournisseurs de services tiers : nous pouvons utiliser des fournisseurs de services tiers pour traiter vos informations personnelles en notre nom aux fins spécifiées ci-dessus. Par exemple, nous pouvons utiliser des fournisseurs de services pour envoyer les informations de réservation en notre nom à l’élément de service que vous venez de réserver, ou nous pouvons demander à des tiers de vous contacter. Lorsqu’une réservation le nécessite, nous pouvons également travailler avec des prestataires de services de paiement tiers pour faciliter le paiement ou les garanties de paiement. Nous travaillons également avec des réseaux publicitaires tiers pour commercialiser notre hébergement et nos services sur d’autres plateformes, ou impliquons des fournisseurs tiers à des fins d’analyse. Ces tiers impliqués dans l’un de ces services seront liés par des accords de confidentialité et ne seront pas autorisés à utiliser vos informations personnelles à des fins autres que celles spécifiées ci-dessus.
Autorités compétentes : Nous travaillons avec des sites Web partenaires dans le monde entier pour distribuer les éléments de service répertoriés sur notre site Web et nos applications mobiles (Locations de Voitures). Lorsque vous effectuez une réservation sur l’un des sites Web de ces partenaires commerciaux, certaines informations personnelles que vous leur fournissez peuvent être partagées avec nous. De même, nous pouvons partager des informations avec ce partenaire commercial, par exemple, dans le cadre de l’administration de votre compte, afin de gérer votre réservation, afin qu’il puisse répondre aux questions liées à votre réservation et à des fins de marketing. Dans ce contexte, vos informations sont régies par les politiques de confidentialité de ces partenaires commerciaux.
Partenaires commerciaux : nous travaillons avec des partenaires commerciaux du monde entier pour distribuer ou annoncer des services et pour aider nos partenaires commerciaux à distribuer et à annoncer leurs services liés aux voyages. Cela peut signifier que leurs services sont intégrés à notre site Web ou qu’ils ont été autorisés à afficher une publicité personnalisée sur notre site Web – ou que nous faisons de la publicité sur le leur. Lorsque vous effectuez une réservation sur l’un des sites Internet de nos partenaires commerciaux, certaines données personnelles que vous leur communiquez nous sont transmises. Certains partenaires commerciaux peuvent recevoir vos données personnelles de notre part si vous le demandez. Lorsque vous effectuez une réservation sur le site Web d’un partenaire commercial, veuillez lire les politiques de confidentialité sur les sites Web de ces partenaires commerciaux pour plus d’informations. Comment Carweo utilise-t-il les appareils mobiles ?Nous avons des applications gratuites pour une variété d’appareils mobiles et utilisons des versions de notre site Web régulier qui ont été optimisées pour les mobiles. Ces applications et sites Web mobiles traitent vos données personnelles de la même manière que notre site Web – et ils vous permettent également d’utiliser des services de localisation pour trouver des services à proximité.

 

Comment Carweo utilise-t-il les avis des clients et les autres informations relatives à la destination que vous partagez avec nous ?

Après avoir utilisé tout service réservé par notre intermédiaire, vous serez invité à soumettre un avis d’invité, qui peut demander des informations sur l’élément de service, les zones environnantes et la destination. Si vous ne voulez pas que votre nom apparaisse avec votre avis, vous pouvez utiliser votre pseudonyme (que vous pouvez choisir dans votre compte utilisateur) ou il peut être affiché de manière anonyme. En remplissant un avis d’invité, vous acceptez qu’il puisse être affiché (comme décrit plus en détail dans nos Conditions générales) sur, par exemple, la page d’informations de service pertinente sur nos sites Web, dans nos applications mobiles, dans nos comptes de médias sociaux et dans les applications sociales, ou sur le site Web de l’établissement concerné ou sur le site Web de notre partenaire commercial, pour informer les autres voyageurs de la qualité du service que vous avez utilisé.

Si vous indiquez qu’un avis client a été utile – ou pas utile – nous le regrouperons avec les commentaires d’autres clients afin de trier et de hiérarchiser les avis des clients. Nous pouvons utiliser les informations de vos listes ou d’autres informations relatives à la destination que vous partagez avec nous dans un format anonyme pour aider les autres voyageurs à trouver la bonne destination.

 

Cookies

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est une petite quantité de données qui est placée dans le navigateur de votre ordinateur ou sur votre appareil mobile. Cette politique de confidentialité et de cookies s’applique aux cookies et technologies similaires (ci-après dénommés ensemble « cookies »).

 

Pourquoi les cookies sont-ils utilisés ?

Les pages Web n’ont pas de mémoire. Si vous naviguez de page en page sur un site Web, vous ne serez pas reconnu comme le même utilisateur d’une page à l’autre. Les cookies permettent à votre navigateur d’être reconnu par le site Internet. Les cookies sont donc principalement utilisés pour mémoriser les choix que vous avez faits – des choix tels que la langue que vous préférez et la devise que vous utilisez. Ils s’assureront également que vous êtes reconnu lorsque vous revenez sur un site Web.

 

Est-ce que tous les cookies font la même chose ?

Non, il existe différents types de cookies et différentes manières de les utiliser. Les cookies peuvent être classés selon leur fonction, leur durée de vie et selon qui les place sur un site Internet.

 

Comment les cookies sont-ils utilisés ?

Notre site Web utilise les types de cookies suivants :

Cookies techniques : Nous essayons de fournir à nos visiteurs un site Web avancé et convivial qui s’adapte automatiquement à leurs besoins et souhaits. Pour ce faire, nous utilisons des cookies techniques pour vous présenter notre site Web, le faire fonctionner correctement, créer votre compte utilisateur, vous connecter et gérer vos réservations. Ces cookies techniques sont absolument nécessaires au bon fonctionnement de notre site Internet.
Cookies fonctionnels : Nous utilisons également des cookies fonctionnels pour mémoriser vos préférences et pour vous aider à utiliser notre site Web de manière efficace et efficiente. Par exemple, nous nous souvenons de votre devise et de votre langue préférées, de vos recherches et de la propriété que vous avez consultée précédemment. Ces cookies fonctionnels ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement de notre site Web, mais ils ajoutent des fonctionnalités pour vous et améliorent votre expérience.
Cookies d’analyse : nous utilisons ces cookies pour mieux comprendre comment nos visiteurs utilisent le site Web, pour découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, pour optimiser et améliorer notre site Web et pour nous assurer que nous continuons à être intéressants et pertinents. Les données que nous recueillons incluent les pages Web que vous avez consultées, les pages de renvoi/de sortie que vous avez entrées et quittées, le type de plate-forme que vous avez utilisé, les informations d’horodatage et des détails tels que le nombre de clics que vous effectuez sur une page donnée, votre souris les mouvements et l’activité de défilement, les mots de recherche que vous utilisez et le texte que vous tapez lors de l’utilisation de notre site Web. Nous utilisons également des cookies analytiques dans le cadre de nos campagnes publicitaires en ligne pour savoir comment les utilisateurs interagissent avec notre site Web après avoir vu une publicité en ligne, qui peut inclure des publicités sur des sites Web tiers. Nous ne saurons pas qui vous êtes et nous n’obtenons que des données anonymes.

Cookies commerciaux : nous les utilisons pour vous montrer des publicités de voyageurs sur d’autres sites Web. C’est ce qu’on appelle le « reciblage » et il vise à être basé sur vos activités de navigation sur notre site Web, telles que les destinations que vous avez recherchées, les propriétés que vous avez consultées et les prix qui vous ont été affichés.

 

Combien de temps les cookies Carweo restent-ils actifs ?

Les cookies que nous utilisons ont des durées de vie variables. La durée de vie maximale que nous fixons à certains est de cinq ans à compter de votre dernière visite sur notre site Web. Vous pouvez effacer tous les cookies de votre navigateur à tout moment. Pour supprimer les cookies Carweo de votre navigateur, rendez-vous sur le lien suivant (veuillez noter que lorsque vous cliquez sur ce lien, tous les cookies Carweo seront immédiatement supprimés) : Purger les cookies.

 

Comment reconnaître les cookies Carweo ?

Vous pouvez trouver nos cookies dans les paramètres de votre navigateur.

 

Carweo utilise-t-il des cookies de marketing et d’analyse tiers ?

Oui, Carweo utilise les services de sociétés de publicité et de marketing en ligne de confiance et reconnues. Carweo peut également utiliser des fournisseurs tiers à des fins d’analyse. Pour activer leurs services, ces entreprises doivent placer des cookies.

Les fournisseurs que nous utilisons s’engagent à sensibiliser les consommateurs et à établir des pratiques et des normes responsables en matière d’entreprise et de gestion des données.

En ce qui concerne les sociétés de publicité et de marketing en ligne, nous nous efforçons de ne travailler qu’avec des sociétés membres de la Network Advertising Initiative (NAI) et/ou de l’Interactive Advertising Bureau (IAB). Les membres du NAI et de l’IAB adhèrent aux normes et codes de conduite de l’industrie. Les membres du NAI et de l’IAB vous permettent de vous retirer de la publicité comportementale. Visitez www.networkadvertising.org et www.youronlinechoices.com pour identifier les membres de la NAI qui peuvent avoir placé un fichier cookie publicitaire sur votre ordinateur. Pour vous désinscrire du programme de publicité comportementale d’un membre de l’IAB ou de l’IAB, cochez simplement la case correspondant à l’entreprise dont vous souhaitez vous désinscrire.

Afin de contrôler la collecte de données à des fins d’analyse par Google Analytics, vous pouvez visiter le lien suivant : Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

Qui a accès aux données des cookies Carweo ?

Seul Carweo a accès aux cookies Carweo. Les cookies déposés par des tiers sont accessibles par ces tiers.

 

Comment gérer vos préférences en matière de cookies ?

En utilisant les paramètres de votre navigateur dans, par exemple, Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome, vous pouvez définir quels cookies accepter et lesquels refuser. L’emplacement de ces paramètres dépend du navigateur que vous utilisez. Utilisez la fonction « Aide » de votre navigateur pour localiser les paramètres dont vous avez besoin.

Si vous choisissez de ne pas accepter certains cookies, vous ne pourrez peut-être pas utiliser certaines fonctions de notre site Web. De plus, vous désinscrire d’un réseau de publicité en ligne ne signifie pas que vous ne recevrez pas ou ne serez pas soumis à une publicité en ligne ou à une analyse marketing. Cela signifie que le réseau dont vous vous êtes désabonné ne diffusera plus d’annonces adaptées à vos préférences Web et à vos habitudes de navigation.

Carweo utilise-t-il des balises Web ?

En plus d’utiliser des cookies, Carweo utilise parfois des balises Web. Une balise Web est une petite image graphique d’un seul pixel qui est livrée à votre ordinateur dans le cadre d’une demande de page Web ou dans un message électronique HTML. Que ce soit directement ou par l’intermédiaire de fournisseurs de services, nous utilisons ces pixels dans le cadre de nos publicités en ligne sur notre site Web ou sur des sites Web tiers pour savoir si un utilisateur à qui une publicité en ligne est présentée effectue également une réservation ; pour suivre la conversion avec les sites Web partenaires et analyser les modèles de trafic d’un utilisateur afin d’optimiser les services liés aux voyages que nous vous proposons.

 

Sécurité

Quelles procédures de sécurité Carweo met-il en place pour protéger vos données personnelles ?

Conformément aux lois européennes sur la protection des données, nous observons des procédures raisonnables pour empêcher l’accès non autorisé et l’utilisation abusive des informations personnelles.

Nous utilisons des systèmes et procédures commerciaux appropriés pour protéger et protéger les informations personnelles que vous nous fournissez. Nous utilisons également des procédures de sécurité et des restrictions techniques et physiques pour accéder et utiliser les informations personnelles sur nos serveurs. Seul le personnel autorisé est autorisé à accéder aux informations personnelles dans le cadre de son travail.

Les données de votre carte de crédit – lorsqu’elles sont nécessaires dans le cadre du processus de réservation – sont conservées pendant 10 jours maximum. Après cela, vos données de carte de crédit seront soit supprimées définitivement de nos systèmes, soit resteront hachées dans notre système à des fins de détection de fraude. C’est à moins que vous ayez choisi de stocker les détails de votre carte de crédit dans votre compte personnel.

 

Enfants

Les services proposés par Carweo ne s’adressent pas aux enfants de moins de 18 ans. L’utilisation de l’un de nos services n’est autorisée qu’avec le consentement valide d’un parent ou d’un tuteur. Si nous recevons des informations d’un enfant de moins de 18 ans, nous nous réservons le droit de les supprimer.

Contact

Comment pouvez-vous contrôler les données personnelles que vous avez fournies à Carweo ?

Vous avez toujours le droit de consulter les informations personnelles que nous conservons à votre sujet. Vous pouvez demander un aperçu de vos données personnelles en nous envoyant un e-mail à contact@carweo.com. Veuillez écrire « Demander des informations personnelles » dans la ligne d’objet de votre e-mail et inclure une copie de votre carte d’identité pour nous aider à empêcher des personnes non autorisées d’accéder à vos données personnelles.

Si les informations personnelles que nous avons pour vous sont incorrectes, nous les mettrons à jour à votre demande. Vous pouvez également nous demander de supprimer vos données personnelles de notre base de données clients en envoyant un email à contact@carweo.com avec « Demande de suppression d’informations personnelles » en objet. Cependant, nous pouvons avoir besoin de conserver certaines informations, par exemple, à des fins juridiques ou administratives, telles que la tenue de dossiers ou pour détecter des activités frauduleuses. Vous pouvez supprimer votre compte utilisateur à tout moment en vous connectant à votre compte sur le site Web Carweo et en choisissant de supprimer votre compte.

Qui est responsable du traitement des données personnelles sur le site Web et les applications Carweo ?

Carweo contrôle le traitement des données personnelles sur ses sites Web et applications mobiles. Carweo est conçu par Foxy sas une société privée, constituée en vertu des lois et a ses bureaux. Si vous avez des suggestions ou des commentaires sur cette déclaration de confidentialité, veuillez envoyer un e-mail à contact@carweo.com

Mise à jour, Novembre 2021